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都说在抖音做知识付费不好做了。不是被封号,就是播着播着被断播了,又或是直播间流量断崖式下滑。
虽然都在说不好做了,但我们依然能在刷抖音时看到相关的直播。
生财有术圈友 @陈智豪 也是在抖音做知识付费,他曾在1个月的时间里,把一个0粉丝0作品的抖音账号的直播场观从80持续迭代到了10w ,后面又复制了多个千人在线的直播间。目前,他已经通过知识付费直播变现了1300w 。
今天这篇分享,他将结合自己的实操经验,真实还原抖音知识付费直播的底层逻辑,希望能对你有所帮助。
另外,大家做自媒体时,可能会遇到账号做不起来的问题。
明晚20:00,生财有术圈友 @驯龙师张岩 将和大家分享,她刚做自媒体时做废了 8 个账号的失败经历,和避坑经验。感兴趣的朋友,记得点击卡片预约哟~
差不多就是 2 年前的今天,我离开上海来到杭州创业。因为一些因缘聚会,我从一个抖音电商人,转型成为了一个抖音电商知识博主。过去的2 年里也拿到了一定的结果,从一名对抖音和直播啥都不懂的小白,变成了带领 10 主播拿到结果的直播老鸟。
先跟大家分享我过去 2 年所做的第一个抖音电商知识付费项目,目前累计变现 500w ,个人直播峰值在线人数最高 1w ,单场变现 4w 。
在我率先跑通了模式之后,陆续也培养出来了多名千人在线主播,其中不乏 0 经验的行业新人。我相信你们去年只要刷过讲抖音小店的直播间,一定刷到过我们“抖客联盟”的主播。
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去年下半年,由于抖店市场更新迭代,抖音电商风口已过,所以我们转做了第二个项目:小红书电商,目前项目跑了 8 个月,累计变现 800w 左右,个人直播最高在线人数 3000 。
同样的,我作为操盘手也复制了多个千人在线直播间,今年只要是在抖音里关注过小红书电商的,大概率刷到过我或者我们团队的主播。
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严格来说,这两个赛道虽然都是电商知识付费赛道下的一个细分领域,但是目标人群完全不一样。
抖音电商的目标人群以男性为主,并且核心诉求是创业,而小红书电商的目标人群 90% 以上是女性,核心诉求是副业。外加上男性的思维方式偏理性,女性偏感性,因此这两个领域的直播内容,展现形式,课程销售方式,是有很大差别的。
能够在这 2 个赛道里都拿到结果,我对于直播的底层逻辑,思维方式,直播能力,都经过了市场充分的考验和证明。
对于知识付费直播项目,我个人有三重角色,主播 操盘手 项目发起人,从项目立项到项目一线实操的全流程我都是全程深度参与,还是有一些发言权的。
今天,我就依次从主播、操盘手、项目发起人的角度,简单跟大家分享几个点,向大家真实还原一下,抖音知识付费直播的底层逻辑。
part 1
如何同时拿捏男性和女性群体
一万人在线的直播内容是如何迭代出来的
时间回到 2022 年 1 月份,那是我直播生涯的第一个低谷。在那之前,我每天稳定直播 2 小时,场均变现 1w ,后来由于视频内容违规的原因,账号直接被封,我不得不重新启动一个新账号,为了防止视频违规的情况再次出现,这次我直接选择 0 粉丝 0 作品的方式开播起号。
这对于当时的我来说,是一个不小的挑战。因为从来没有尝试过这样的起号方式,于是我花了整整 1 个月的时间,打磨直播内容、调整直播方式。慢慢的,从场观 80 持续迭代到场观 10w 。
先给大家看下我这 1 个月的直播数据,100% 真实,没有一丝水分,因为这个是我自己用于直播复盘的数据。并且,整个过程完全没有短视频流量的加持,也没有投一毛钱流量。
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那么,我是如何做到的呢?接下来,我就从直播间场货人 3 个角度,去给大家一一阐述。
注意,顺序是场/货/人,而不是人货场。
因为当一个新用户刷进你的直播间,他既不认识你,也不了解你正在讲什么话题,第一印象是映入眼帘的场景,场景如果好,那么就能留住精准的目标用户,场景不好,直播间效果会大打折扣。
直播间最重要的是场景。场景的核心,是要做出差异化,制造反差。
场
人眼接受信息的效率要远远高过声音,所以直播间画面的布局上,一定要充分利用屏幕空间,布置能够留住目标人群的信息点。
不仅要突出直播间的主题,同时还要抛出足够吸引目标用户的“钩子”,让用户能够快速代入进你的内容框架。
给大家看下我的画面场景迭代过程,最初起号阶段,几乎每天都要结合自己的实战体感,一点点去优化画面场景。
最初,我的直播场景是用手机对着电脑屏幕,屏幕上呈现的是纯粹的内容框架。当时这种直播形式是电商直播间的主流形式,大家都大差不差,毫无差异化。
于是我做了一个调整,这个调整回过头去看,带来的回报超级大,迅速就拉开了和其他电商直播间的差距。
这个形式即,上面展示店铺的实时成交数据,且数据一定要真实,要夸张!!然后下半部分展示脑图知识点,这个调整当即就见效。按这个模式大概持续播了半个月,直播间数据不断突破流量层级,直到万人在线。
最后,最终场景调整成了第 3 阶段,顶部是主题横幅,中间是店铺实时数据,下面是脑图或ppt。
后来,几乎所有的电商干货直播间都在模仿我们的形式,直到现在大家去抖音上看各种电商直播间,还能看到我们这种场景的影子,最早的出处就是我。
货
电商直播间的货,是主播拿在手里展示的产品。
知识付费直播间的货,则是主播说出去的每一句话,包括你输出的干货,你的观点等等。当然也包括你说话时的情绪,说每一句话的,抑扬顿挫。
这里,我把“货”大致分为以下 3 类:
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干货:给观众提供实用价值。
这个是最核心的,占了 80% 的部分,要知道你的客户痛点是什么。
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观点:给观众提供认同,亦或是打破认知。
就是要给听众植入的。是非观,什么是对什么是错。观点往往能起来画龙点睛的作用,让观众一下感受到你是一个活生生的人,像他的朋友,而不只是一个讲课的专业老师。
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情绪:给观众提供情绪价值。
跌宕起伏的情绪代入感越强,他们更容易被引导入你的框架
光有内容是不够的,内容相当于是一个剧本,主播就是一个演员,主播需要代入角色,讲好内容里编排好的干货,故事,案例等等。如果太生硬,或讲话没有起伏,对听众来说,是非常枯燥乏味的。大家刷抖音其实都是为了娱乐消遣,所以不能提供情绪波动的直播间,很难做起来大场观。
好的剧本 适合的演员,就是一个成型的知识付费直播间。
主播只需要固定时间,一边又一边地讲同样一个剧本,做出好的效果呈现,就能保证结果。
人
对于我这种不靠短视频包装人设的主播来说,我在粉丝的心目当中,是缺少一个立体的 ip 印象的。
因此直播间如果是靠脸,纯聊天的形式,是大概率留不住人,必须靠场景和内容输出。但不代表人这个因素就不重要。
主播的个人发挥空间,主要在于 2 个方面:
首先是主播对于内容的理解和演绎。
我们的直播内容是一套打磨好标准化的脚本,主播对自己要讲的内容,一定要有清晰的理解。讲解时才能够条理清晰,框架明确,细节也能够讲解到位。
其次是直播时候的情绪和状态。
这两个因素的微妙之处说不清道不明,但对于直播间成交结果的影响是非常大。因此,主播每次开播前,必须调整好自己的情绪和状态。
这两者的源头,在我看来,其实是发心。
当你的发心是卖课赚钱,“割韭菜”的时候,你的嘴脸就会变丑陋,说话表达时给人感觉就会带营销,推销的感觉。人也缺乏吸引力,缺少人格魅力。大家不会发自内心地信任你,为你买单。
当你的项目的确靠谱,你分享的内容也确确实实有用时,你抱着一刻分享的心态去直播,那么你会卸下心里的压力和包袱,轻松上阵,给粉丝的感觉会舒服不少,成交就是自然而然的事情。
标准化的直播流程如何打造
标准化的直播流程包含 3 个环节:
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直播前准备
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直播中注意事项
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直播后的复盘
具体给大家看下,我们的主播行为规范,详细描写了播前播中播后的各项内容。
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通过这一系列措施,我们将一次直播就打造成了一台小的话剧。主播就是那个演员,话术就是主播拿到的一个剧本。每次开播,就是负责把同样的戏码,给演绎一遍。
顶级主播必须拥有顶级心态
抖音是一个放大镜,放大你的优点的同时,也会无限放大你的缺点。
当你的直播间得到了更多的曝光,会有无数双眼睛盯着你,举报你,平台也会以更加严格的标准监管你。
直播间被断播,对我们这种自然流直播间的影响非常非常大,大到超出你的想象。
有可能前一天你是 8000 人在线,但是被举报断播了,第 2 天可能只能做到 3000 人在线,第 3 天峰值只有 1000 人在线了,这时候,就非常考验主播心态了。
作为主播,心态一旦崩了,必然会播不好。本来流量就不好,外加心态的影响,直播间流量只会持续地断崖式下滑。
抖音是一个非常现实的系统,它不会给你过多的机会。你今天不好,明天一定会更差。
所以,主播一定要有一个强大的心态。每当你播不下去了,要告诉自己:一定要坚持,如果你今天播不好,明天的流量只会更差,明天你会更难播好。抖音主播,永远是为了明天的数据,在直播。
part 2
7 天内直播间人数如何从0突破到3千人
很多人主张人才无法培养只能筛选,这个其实不是绝对的。
人与人之间,能力的差距其实也没那么大,或者说,如果公司有一套完善的 sop 流程,那么人才在这个体系里训练出来的概率会特别高。
所以有时候更重要的,是平台和机遇。即使是一个新人小白,经过正确的学习和训练,也能月入 10w 。
我们有一个男生主播,之前上班做的是直播间运营,从来没有开播过,经过我们不到半个月的集中培训,在项目红利期,也稳定做到直播间千人在线,连续 2 个月月入 10w 。
什么人值得培养
一个行业新人,想做起来一个知识付费的直播间,一般会经历几个阶段:
1、纯学习期:
一般是 3-5 天,这个阶段里,需要去反复观摩其他成熟主播的直播录屏,然后去理解并拆解其中的内容框架,将其印刻在自己的脑子里。
2、练习期:
这个阶段我一般给 5 天左右的时间,让主播去试播,看他能否完整串联起来整段的直播内容,讲的生动且有亲和力。这个环节,没有固定的标准,主要凭操盘手个人的经验感觉去判断,是否值得留下。
3、成熟期:
主播熟练标准直播内容之后,只要按照起号的流程和节奏去播,基本上半个月左右的时间,都能把账号从一个纯新号,起到有稳定自然推流的水平。慢慢的,面对直播间出现的各种状况,学习相应的应对方式,并逐渐形成自己的风格,这才是一个成熟主播所需要具备的。
我们公司招聘主播的流程就是如此,目前测了将近几十个主播,留下来了 10 个。
总结一下,能够留下来的主播的共同表征:
性格开朗。
一个性格孤僻,平时闷声不咋说话的人,丢到直播间里,即使能够流畅把内容讲完,但就是不吸引人。
心思细腻。
主播虽然是讲的话术,但对直播间里的观众,一定要有准确的同理心,知道自己说出去这句话之后,作为听众,会起什么样的反应,什么样的想法,这样才能准确把握住话术里的重点。
之前有成功起号的经历。
成功的人再次成功的概率,要比完全没经验的纯小白,成功概率要高一丢丢。即使之前经历的行业不一样,但是对于直播的理解,底层逻辑是通用的。不过这点,也没有那么重要,所以放在最后一点说。
如何做到像素级模仿
先给大家看下我们其中一个主播的数据统计,纯新号,7 天时间就拉到 1000 人在线。
在有了标杆案例之后,所有新人主播,只需要做一件事情。就是去拆解标杆的直播内容,并尽力去做到 1:1 模仿。
那么,需要从以下 4 个角度去拆解直播。只要拆解到位了,模仿就是做刻意练习。很多人,1:1 模仿都做不好,核心是拆解的时候不够细心。
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画面呈现
这个是最简单的一环,主要是要足够细心。
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话术
不同的人表达的内容是不完全一样的,但场控会根据每个人的特性,找出一些主播不经意间说出来的金句。基本上每次直播复盘就会让主播以后每次直播都要讲。在主播对内容还不熟的情况下,犯错是很正常的,如果主播犯错能自圆其说,我们基本不会干涉;如果不能,我们会给她一些固定的标准答案。
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场控配合
每一次直播,来的观众 90% 以上都是不重叠的,为了保证同样的直播效果,在适合的时机顺利地抛出同样的话题。这需要场控在同样的时机节点,做好捧哏的角色,抛出话题,让主播能够顺利地接茬,延续话题。同时,当有负面的声音出现时,场控要及时承担好直播间管理员的角色,并通过带节奏的方式,维护主播,将直播间氛围扭转回来。
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直播间数据
自然流的直播间,核心就看中几个数据,人均停留,涨粉比率,这个点在我们直播复盘数据表中也有体现。当一个直播拉不起来流量时,通过数据之间的对比能清晰地看出来,差距到底体现在哪个方面,从而在自己的直播间话术里面,针对性地加强某个部分。
内容迭代
前面说到,知识付费直播间核心中的核心,就是话术。
而能产生如此大杀伤力的话术,也不是一开始就苦思冥想,像编剧写剧本一样,憋个大招一下憋出来的。
直播内容一般会经历几个阶段:
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1、广泛去看市面上的同行,都在讲什么,收集选题。
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2、根据自己对行业,对目标用户的理解,提出用户最关心的几个选题。
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3、将选题汇总,从中选出 3-5 个典型问题,开始构思话术结构。
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4、试播,根据直播的数据反馈,用户评论的反馈,不断调整选题,调整选题所阐述的内容,阐述的方式。
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5、稿件成熟,大的框架固定,即选题固定,每次只是做微调,调整其中的案例,增加互动性,趣味性等等。
关键是第 4 步,这个过程可能会持续比较久。一个成熟的稿子,在成熟之前,可能经过数十次的调整和打磨,最终才定稿。
那么在这个打磨的过程中,根据什么作为反馈来调整内容呢?我简单说几个通用的点:
1、录屏。
一定要把每次直播录屏下来,特别是前期,然后不定期把弹幕全部下载下来分析,作为内容迭代的方向。毕竟直播间的问题体现的是目标用户最直接的诉求,也能侧面反映出来直播间人群属性。
2、记录直播过程中,讲到每一个选题时,在线人数的变化趋势。
在线人数的变化,是最终直接反馈观众反应的指标。如果这个话题不吸引人,直播间观众的反馈,并不是给你评论,而是直接走人。
反之,如果当前话题吸引人,之前在线的观众,不仅会被你留住,同时新进的人,也会被你迅速吸引到,所以在线人数会持续攀升,至少不会掉。
大致方法如此。总之,一定要对直播间内容,对多个唯独细分,把时间切块进行研究。凡有结果,必有路径!
part 3
什么是知识付费的蓝海战略
这个话题相信很多正在选项目的老板或者操盘手很感兴趣。不过不同级别的老板,对于项目是否蓝海的标准是不一样的,我仅从个人经历出发,简单说下我自己的观点,欢迎一起探讨。
什么是知识付费的蓝海
知识付费这几年,一直伴随着“割韭菜”的标签。对此我个人的观点是,不管交付做的好与否,任何知识付费的项目都只能保证一部分的人的成功率,而抛开成功率本身,是否是“割韭菜”行为,主要取决于 3 个方面:产品营销方式,目标人群层次,以及实际交付效果。
如果对效果过分夸大宣传,不管培训的目标用户是针对小白,还是老鸟,必然是割韭菜。在不夸大宣传的情况下,提供这个市场价格下该有的产品和服务,甚至利用自己的核心竞争力提供独家的资源和服务,就不是割韭菜。再有人说,就随他去吧。
当然行业里,有非常非常多靠知识付费做的很大的公司,项目本身成功率极低,主要靠各种包装,流量也主要靠投放,只要投不死,就往死里投。这个不去评价,和个人价值观有关系,就看你怎么去选择。
在立项之前,会先从以下几个角度,先评估项目本身:
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成功率。有一定的成功率项目才不至于崩盘,在公域里做直播和成交,流量是把双刃剑。同时,项目有成功率,才有后续升单的可能性。
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投入产出比。选项目选择投入产出比的天花板比较高的,各类案例层出不穷,对前端做流量和做转化,提供转化的弹药支持。
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是否适合普通人。适合普通人,目标人群才广,如果上手难度高,人群小众,获取流量的难度和成本,也会非常高。
如果成功率还可以,投入产出比合适,以及普通人好上手。那么就可以说,这个项目本身是个可以挖掘(注意只是挖掘)的项目。
具体能不能测,要不要去测,还取决于非常关键的一环,就是这个项目本身具体的话题度、热度,接下来呈上升的趋势的概率,有多大。
雷总说,要“顺势而为”。这个项目的热度接下来是否上升,我理解也是一种势。
比如,时间回到21 年,抖音在大力发展,平台缺商家,你去做商家的培训,这种就是在顺应趋势。
而现在,不管是抖音,小红书,还是更早的淘宝等传统电商平台,都在打击无货源电商行为,再去做这类电商培训,不是说一定跑不出来,而是这个项目本身就不符合平台趋势,时代趋势,难度一定是越来越大!投入不划算!
知识付费行业的未来趋势?
过去几年,知识付费行业伴随着抖音、小红书等自媒体平台的崛起,经历了几年的野蛮生长,一本万利的行业特性,造就了一批批又一又胆子大的人,成就了一个个白手起家的神话。
如今,这个行业也走到了一个转折的关键时期,正在大洗牌。这里面的原因很多,行内人懂得都懂。
当前的知识付费行业,也呈现出以下几个特点:
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行业鱼龙混杂,消费者自我保护意识不断加强,决策成本、决策周期越来越长。
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太多负面案例,平台面临舆论压力,必须出手对相关内容进行管控,打击。
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响应各项需要,保护弱势群体,保护家长减轻育儿负担等等,各种内容不得出现。
从另一个角度来说,整个行业也在迎来良币驱逐劣币的关键阶段。因为慢慢的大家会发现,现在这个内容大环境下,还能活下来的,大部分还是靠谱的。
并且做培训的 ip 为了活下来,也会越来越注重培训的质量,包括产品的质量,服务的质量。知识付费,已经基本过了那个纯靠信息差,纯靠销售体系赚钱的日子了。那些提供空气服务的培训公司,最多就是打一枪换一个地方的游击队,成不了大气候。
社群其实也是类似的,前几年,市面上出现了各种各样的社群,私董会,慢慢的大浪淘沙,现在还能活着的社群,有稳定续费的社群,已经是行业天花板了。
所以,对照社群这个模式,分析下知识付费行业的未来趋势在哪里?就两个立足点:1、提供真正的产品价值;2、提供和价格匹配甚至超出这个价格的服务。除此之外,都是辅助手段。
知识付费正像其他传统行业一样,回归产品和服务。
作者 | 陈智豪 | 编辑 | 爱丽丝家的胖兔子
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